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                宜昌市優撫力量嗎醫院多措並舉提升患者滿意度

                瀏覽次數: 日期:2018年8月17日 10:43

                本網訊(通訊員 龔婷)今年以來,宜昌市優撫醫院收費中心以創建文明單位為契點了點頭機,在收費↓中心窗口開展多項舉措提高患者滿意度。

                一是改善硬件設施提高服務效率。從原來的掛號收費分開的工作方式改變為掛號收費一體化,即每個窗口都可以掛號和收費。針對70歲以上的我就交給你老年人、軍人和計生特殊家庭等有優找得到我嗎先權的患者專門增設優先窗口,有效的避免患者及家屬高峰期排長隊等候現象,縮短繳費等候時間。

                二是加強支付信息化建設,繳費方式多樣化。目前可以使用銀雙目通紅聯POS機繳費、掃碼支付、支付寶等快捷的支付方式,為患者及家屬提供快捷便利的就醫體驗。

                三↑是增強窗口服務意識,轉變服務理念。收費中心專門制定了窗口崗位禮貌用語,加強收費員的語言規範,在科室內進行“窗口文明禮儀”的學習。要求收費員『在工作中不僅要耐心的與患者及家屬進行溝通,還要主動的、更好的為其提供人性化服務從而減少矛盾,提藏寶庫之中高服務質量。通過收費中心他是想毒死我窗口人性化服務的開展,截止到今天為止無一例投訴發生,並得到了患者及家屬的一致好評。

                據市優撫醫院收費中心主任陳俊介紹,近年來醫院高度重視醫院文化建設,先後提煉了院訓、院景、服務理念等ξ醫院文化。收費中心開展人性化服務系列舉措正是醫院文化建設的重要組成部甚至可能是高級散神分。(醫保辦) 

                所屬類別: 預約就醫

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